FAQ

Das Zimmer wird für Sie ab 14 Uhr bereit zum Einzug sein, genauso der Parkplatz. Das Zimmer kann auch früher vorbereitet werden, wenn freie Zimmer verfügbar sind. Für Gäste, die ihr Zimmer durch die Hotelwebsite reserviert haben, im Fall der Verfügbarkeit, ist die frühere Zimmernutzung kostenfrei. Für andere Reservierungen muss der Früheinzug nachgezahlt werden. Bei Interesse für den Früheinzug, bitten wir Sie uns zu kontaktieren. Späte Anreise ist auch möglich da die Rezeption 24/7 geöffnet ist.

Man kann direkt zum Hotel mit einem Auto fahren. Auch wenn das Hotel sich mitten in der Altstadt befindet, ist die Einfahrt zum Hotel für die Hotelgäste am Tag ihrer Anreise und Abreise erlaubt. Die Schilder an beiden Seiten der Trziste Strasse, welche die Einfahrt zum Hotel verbieten, BETREFFEN NICHT die Hotelgäste. Wie erwähnt, können unsere Gäste problemlos ihre Fahrt bis zum Hotel fortfahren und wenn Sie von der Polizei angehalten werden, zeigen Sie Ihre Reservierungsbestätigung. Bei irgendwelchen Komplikationen kontaktieren Sie uns unter der Telefonnummer +420 353 222 646.

Für zusätzliche Informationen haben wir für Sie eine detaillierte Wegbeschreibung zum Hotel vorbereitet, unabhängig davon, ob Sie nach Karlsbad mit Auto, Zug oder Bus ankommen. Bitte folgenden Link anklicken.

Für den Einzug müssen alle Gäste einen gültigen Personalausweis mit einem Foto oder einen Pass vorzeigen. Von Bürgern aus Ländern mit Visum Pflicht wird ein gültiges Schengen-Visum verlangt. Ihre Buchungsbestätigung gilt als Erlaubnis für den Zutritt zum Wellnessbereich am Tag der Ankunft, wenn Sie mit dem Auto anreisen.

Parkplätze für die Hotelgäste sind 100-800 Meter vom Hotel entfernt. Die Kosten betragen 10 EUR pro Tag für die direct Reservierung. Da sich unser Hotel direkt in der Altstadt befindet und die Anzahl der Parkplätze beschränkt ist, empfehlen wir Ihnen, den Parkplatz zusammen mit dem Zimmer zu reservieren. Wenn die Hotelparkplätze nicht mehr zur Verfügung sind, kann man das Parkhaus in der Strasse Libušina nutzen, was 800 Meter vom Hotel entfernt ist. Bei Reservierung im Vorraus können wir für Sie einen Transport organisieren (von 8:00 bis 18:00).

Ja, wir bieten einen Transfer sowie vom Flughafen Václav Havel in Prag an, ebenso vom Flughafen in Karlovy Vary an (oder aus einem anderen Ort, wenn gewünscht wird). Für weitere Informationen über Kosten oder über die Bestellung des Transfers kontaktieren Sie uns bitte. Um den Transfer zu bestellen werden wir die Daten Ihres Fluges brauchen (Flugnummer, Zeit der Ankunft, Ort des Abfluges und die Anzahl der Passagiere). Für den Transfer werden Autos wie Mercedes Viano (max. für 7 Personen) oder Volkswagen Touran (max. für 4 Personen) benutzt.

Im Zimmer können Sie bis 11:00 bleiben. Wenn freie Zimmer noch verfügbar sind, kann man nach Absprechung mit der Rezeption länger bleiben. Für Gäste, die ihren Aufenthalt über die Hotelwebsite gebucht haben, wenn es möglich ist, wird die spätere Abreise kostenfrei sein. Für Gäste, die anderswo bestellt haben, ist die Verlängerung kostenpflichtig. Bei der Rezeption kann man das Gepäck kostenlos aufbewahren.

Ja, es ist möglich. Für Kinder bis 3 Jahre wird die Unterkunft und das Frühstück kostenfrei sein. Auf Anfrage können wir ein Kinderbett im Zimmer aufstellen. Ältere Kinder zahlen 11 EUR für das Frühstück (bei Nutzung der vorhandenen Betten) oder zahlen einen Aufpreis für ein Zusatzbett (je nach Alter des Kindes 25 – 35 EUR einschließlich Frühstück).

Alle Zimmer sind Nichtraucherzimmer. In öffentlichen Räumen des Hotels, einschließlich Restaurant, ist Rauchen auch verboten. Auf der Terrasse ist Rauchen erlaubt.

Nein, aber die Mitarbeiter empfehlen Ihnen gerne einige Fitnesscenter in der Nähe.

Ja, wir werden Ihnen eine Bestätigung auf dem Hotelformular mit einem Stempel und Unterschrift vorbereiten, so wie es von Ihrer Botschaft verlangt wird. Dafür benötigen wir zusätzliche Informationen über die Gäste: Vorname, Nachname in lateinischer Schrift, Geburtsdatum und die Passnummer.

Ja, in jedem Zimmer und in den öffentlichen Räumen im Hotel steht Ihnen kostenfreies Internet über Wi-Fi zur Verfügung, von bis zu 5/5 Mbps (z.B. ausreichend für Netflix in FullHD-Qualität). Das Netzwerk sendet in beiden bekannten Bändern (2,4 GHz und 5 GHz) und unterstützt auch den Wi-Fi 6-Standard.

Ja, der Aufenthalt mit Haustieren ist möglich. Da eine intensivere Reinigung sowohl in der Aufenthaltzeit, als auch nach der Abreise benötigt wird, betragen die Kosten für den Aufenthalt mit Haustier 20,-EUR pro Nacht. Jedoch ist der Eintritt in dem Restaurant mit Haustieren verboten. Bitte beachten Sie, dass sich das Hotel Romance in einem Kurgebiet befindet und einige Straßen für Haustiere gesperrt sind.

Ja, es gibt ein Zimmer der Kategorie Superior Plus mit einer speziell eingerichteten Duschkabine ohne eine Schwelle. Vor der Reservierung kontaktieren Sie uns bitte für die Überprüfung der Zimmerverfügbarkeit.

Ja, im Restaurant gibt es einen separaten Raum mit Klimaanlage, was 20 Personen aufnehmen kann. Ebenso gibt es solchen Raum auf dem 5. Stock. Der Konferenzraum ist mit einem Klimagerät, Flipchart, Fernseher mit Satelliten-Smart-TV und mit Anschluss für Laptop gestattet. Auch eine Toilette ist verfügbar. Auf Wunsch können wir einen Coffeebreak vorbereiten. Für eine Zuzahlung organisieren wir gerne weitere technische Einrichtungen für Sie. Sie können auch Ihre eigene technische Geräte benutzen (z.B. Beamer, Audioanlagen usw.).

Für die Hoteldienstleistungen können Sie sowohl mit CZK oder EUR zahlen, so auch mit der Kreditkarte. Wir nehmen folgende Kreditkarten an: VISA, MasterCard, DinersClub, American Express, JCB, Maestro. Die Zahlung mit einer Karte ist nur in CZK möglich. Bitte beachten Sie, dass American Express-Karten im Hotel akzeptiert werden, aber leider erlaubt unser Terminal keine Vorautorisierung oder Abbuchung mit dieser Art von Karte. Die Preise in EUR sind bei der Barzahlung in EUR gültig. Falls Sie mit CZK oder mit der Kreditkarte zahlen, wird die Gesamtsumme in CZK umgerechnet. Benutzt wird der aktuelle Wechselkurs von der Tschechischen Nationalen Bank (www.cnb.cz). Im Hotel wechseln wir von EUR auf CZK oder von USD auf CZK. Leider wechseln wir nicht von CZK auf EUR oder USD. Der aktuelle Wechselkurs ist an der Rezeption verfügbar.

Folgende Zimmer haben eine Aussicht auf die Kolonnaden: Exclusive, De Luxe Balcony (mit einem Balkon), Suite Exclusive. Andere Zimmerkategorien haben einen Blick auf die hintere Seite des Hotels. Eine detaillierte Beschreibung der unterschiedlichen Zimmerkategorien finden Sie hier.

Das Frühstücksbuffet ist immer im Preis der Unterkunft enthalten. Das Frühstück findet zwischen 7:30 und 10:30 Uhr statt. Das Frühstück im Zimmer oder das Frühstückspaket kann mindestens 1 Tag im Voraus bis spätestens 12:00 Uhr bestellt werden. Es ist auch möglich, Halbpension zu kaufen (Abendessen mit 2-Gänge-Menü) oder Vollpension (Mittagessen mit 2-Gänge-Menü + Abendessen mit 2-Gänge-Menü). Bei der Bestellung von Halbpension beginnt Ihr Aufenthalt immer mit dem Abendessen am Anreisetag und endet mit dem Frühstück am Abreisetag. Bei der Bestellung von Vollpension beginnt Ihr Aufenthalt immer mit dem Abendessen am Anreisetag und endet mit dem Mittagessen am Abreisetag. Das Mittagessen findet immer zwischen 12:00 und 16:00 Uhr und das Abendessen zwischen 16:00 und 20:00 Uhr statt. Wenn Sie Halb- oder Vollpension bestellen und nach 20:00 Uhr am Anreisetag einchecken, ist es möglich, anstelle des Abendessens ein kaltes Gericht vorzubereiten. Bitte informieren Sie uns im Voraus über Ihre Ankunftszeit.