FAQ

Pokoj pro Vás bude připravený od 14:00 a parkoviště také. Dle kapacitních možností hotelu je možné připravit pokoj i dříve. Pro hosty, kteří si objednají ubytování přes hotelový on-line rezervační systém je dřívější ubytování v případě dostupnosti zdarma, pro ostatní objednávky za poplatek (early check-in fee). V případě zájmu o dřívější ubytování nás prosím kontaktujte. Pozdní check-in je také možný, neboť recepce je otevřena 24 hod. denně.

Přímo k hotelu je možné dojet osobním automobilem. Hotel se sice nachází uvnitř lázeňského území, ale pro hotelové hosty je vjezd v den příjezdu (a odjezdu) povolen. Pro hotelové hosty zároveň NEPLATÍ zákaz vjezdu umístěný z obou stran ulice Tržiště při příjezdu k hotelu. Opět platí, že naši hosté mohou bez problému pokračovat až k hotelu a pokud budete zastaveni městskou policií, prokažte se potvrzenou rezervací na ubytování. V případě problému nás kontaktujte na tel. čísle +420 353 222 646.

Pro více informací jsme pro Vás připravili detailní popis cesty do hotelu, ať již přijíždíte do Karlových Varů autem, vlakem nebo autobusem. Použijte, prosím, následující odkaz.

Pro check-in potřebujeme od všech osob platný občanský průkaz nebo cestovní pas. Od hostů ze států, které nepodléhají bezvízovému vstupu do ČR, i schengenské vízum. Potvrzení Vaší rezervace ubytování slouží jako oprávnění k vjezdu do lázeňské zóny v den příjezdu, přijíždíte-li automobilem.

Parkoviště pro hotelové hosty je k dispozici 100-800 metrů od hotelu. Parkovné činí 250 CZK za noc pro primě reservace. Vzhledem k poloze našeho hotelu přímo v centru města a omezenému počtu parkovišť, doporučujeme všem našim hostům parkoviště rezervovat již společně s pobytem. V případě obsazenosti hotelového parkoviště je možné využít parkovací dům Libušina, který je od hotelu vzdálený 800 metrů a při rezervaci předem jsme v čase od 8:00 do 18:00 schopni zajistit Vám odvoz, příp. po dohodě (dle kapacitních možností hotelu) i v jiných hodinách.

Ano, nabízíme transfer jak z letiště Václava Havla v Praze, tak z letiště Karlovy Vary (příp. i z jiného místa dle požadavku). Pro zajištění transferu a zjištění cen nás, prosím, kontaktujte. Pro objednávku budeme potřebovat údaje o Vašem letu (číslo letu, čas příletu, město odkud letíte a počet osob). Přepravu zajišťujeme automobily Mercedes Viano (max. pro 7 osob) či Volkswagen Touran (max. pro 4 osoby).

Odjezd z pokoje je do 11:00. Dle kapacitních možností a po domluvě s recepcí je však možné zůstat na pokoji déle. Pro hosty, kteří si objednají ubytování přes hotelový on-line rezervační systém je pozdější odjezd v případě dostupnosti zdarma, pro ostatní objednávky za poplatek (late check-out fee). U recepce nabízíme zdarma úschovnu zavazadel.

Ano, děti do 3 let mají ubytování včetně snídaně zdarma. Na požádání připravíme na pokoji dětskou postýlku. Za starší děti je možné doplatit 255 CZK za snídani (při využití stávajících lůžek) nebo doplatit za přistýlku (dle věku dítěte 625 CZK – 875 CZK včetně snídaně).

Pokoje jsou přísně nekuřácké. Co se týče veřejných prostor hotelu, je zde kouření také zakázáno, a to i v restauraci. Na terase je kouření povoleno.

Ne, ale náš personál Vám rád doporučí nejbližší sportovní centra.

Ano, vystavíme Vám potvrzení Vaší závazné rezervace na hlavičkovém papíře hotelu s razítkem a podpisem, dle požadavků Vaší ambasády. Tento dokument slouží pro získání víza do ČR. Za tímto účelem budeme potřebovat bližší údaje o ubytovaných osobách, a to jméno a příjmení, datum narození a číslo cestovního pasu.

Ano, ve všech pokojích i veřejných prostorách hotelu je vám k dispozici Wi-Fi připojení k internetu zdarma, a to až do rychlosti 5/5 Mbps (např. dostatečné pro sledování Netflixu ve FullHD kvalitě). Síť vysílá v obou známých pásmech (2,4 GHz a 5 GHz), navíc také s podporou standardu Wi-Fi 6.

Ano, v hotelu je možné se ubytovat s domácím zvířetem. Vzhledem k potřebě intenzivnějšího úklidu jak během pobytu tak po odjezdu, je pobyt s domácím zvířetem zpoplatněn částkou 500 CZK/noc. Prosíme však o pochopení, že zvířata nemají povolen vstup do prostorů restaurace. Upozorňujeme, že hotel Romance se nachází v lázeňské zóně a v některých ulicích je omezený pohyb domácích zvířat.

Ano, v hotelu máme jeden pokoj (kategorie Superior Plus) speciálně upravený pro vozíčkáře s bezprahovou sprchou. Pro ověření dostupnosti pokoje nás, prosím, kontaktujte před rezervací.

Ano. V hotelové restauraci je k dispozici oddělený klimatizovaný salónek s kapacitou 20 osob. V 5. patře hotelu je dále k dispozici konferenční místnost rovněž pro max. 20 osob. Konferenční místnost je vybavena klimatizací, satelitní smart TV s možností připojení k notebooku a toaletou. Dále jsme schopni zajistit občerstvení (coffee break) přímo v konferenční místnosti, příp. i přípravu menu v restauraci dle požadavků. V případě potřeby dalšího technického vybavení, Vám toto rádi zařídíme za poplatek, případně můžete využít vlastní vybavení (např. projektor, ozvučení, flip chart). Pro nabídku nás, prosím, kontaktujte na e-mailu info@hotelromance.cz.

Úhradu za pobyt a další hotelové služby můžete provést hotově v CZK nebo EUR. Dále přijímáme platby kartou (VISA, MasterCard, DinersClub, American Express, JCB, Maestro), úhrada je možná pouze v CZK. Upozorňujeme, že v hotelu lze platit kartami American Express, ale náš terminál bohužel neumožňuje předautorizaci nebo přímo strhnutí na kartách tohoto typu. Pro přepočet mezi CZK a EUR používáme pro naše hosty aktuální denní kurz České národní banky (www.cnb.cz). V hotelu provádíme i směnu hotovosti z EUR na CZK a z USD na CZK. Bohužel směna CZK na EUR nebo USD není možná. Směnný kurz pro hotovostní směny je vždy aktuálně vyvěšen na recepci hotelu.

Výhled na kolonádu mají následující typy pokojů: Exclusive, De Luxe Balcony (navíc s balkónem), Suite Exclusive. Ostatní typy pokojů jsou situovány v zadní části hotelu. Více k popisu jednotlivých typů pokojů najdete zde.

Součástí ceny ubytování je vždy bufetová snídaně, která probíhá v časech 7:30-10:30. Snídani na pokoj nebo snídanový balíček lze objednat min. 1 den předem nejpozdějí do 12:00. Dále je možné přikoupit polopenzi (večeře s 2-chodovým menu) či plnou penzi (oběd s 2-chodovým menu + večeře s 2-chodovým menu). Při objednání polopenze začíná pobyt vždy večeří v den příjezdu a končí snídaní v den odjezdu. Při objednání plné penze začíná pobyt vždy večeří v den příjezdu a končí obědem v den odjezdu. Obědy probíhají v časech 12:00-16:00 a večeře v časech 16:00-20:00. Máte-li objednanou polopenzi či plnou penzi, je možné v den příjezdu v případě ubytování po 20:00 připravit namísto večeře studenou mísu. Prosíme tedy, informujte nás předem o čase Vašeho příjezdu.